Настоящий документ (далее – Критерии BetGuard) определяет, как и по каким критериям формируется и работает рейтинг букмекерских контор от BetGuard. Критерии BetGuard содержат тербования к букмекерским конторам, претендующим на высокую оценку, а также рекомендации букмкекерским конторам по разрешению спорных и неоднозначных вопросов, возникающих из отношений с игркоами.
Критерии BetGuard являются общедоступным документом и предусматривают возможность ознакомления с ней любых лиц.
Критерии BetGuard действуют бессрочно после утверждения и до ее замены новой версией.
Критерии BetGuard могут изменяться и дополняться. Любым заинтересованным лицам настоятельно рекомендуется проверять эту страницу время от времени, чтобы ознакомиться с актуальнымиКритериями BetGuard. Дата редакции Критериев BetGuard указана в конце настоящего документа.
Признание BetGuard в качестве медиатора (посредника) при разрешении споров между игроками и букмекерскими конторами.
Букмекерская контора (далее – БК) может претендовать на высокую оценку в рейтинге BetGuard, если:
- БК признает BetGuard в качестве медиатора (посредника) при рассмотрении и разрешении жалобигроков.
- БК своевременно реагирует и отвечает на обращения BetGuard по жалобам от игроков.
- БК разрешает жалобы согласно рекомендациям, содержащимся в настоящем документе.
- БК соответствует всем требованиям и соблюдает рекомендации, содержащиеся в настоящем документе.
- БК предоставляет BetGuard информацию, предусмотренную в политике конфиденциальности, если это необходимо для объетивного рассмотрения и разрешения жалобигроков.
Ограничения и санкции в отношении игроков
Порезка счетов (уменьшение максимума для ставок на все или некоторые спортивные события)
В случае, если это ограничение вводится в качестве защитной меры от «вилок», «коридоров» и иных спекулятивных либо мошеннических действий на линиях БК, то BetGuard не учитывает эти ограничения при формировании рейтинга.
В случае, если это ограничение вводится в отношении успешных игроков – плюсовых аккаунтов, но при этом БК не проводит конфискацию средствс игрового счета, который был до введения ограничений, снимает все требования по обороту средств на игровом счете в случае их наличия, а также осуществляет выплату средств с игрового счета по первому требованию игрока, то BetGuard оставляет за собой право внести в обзор БК информацию о санкциях к успешным игрокам, но это не будет влиять на снижение оценки БК.
В случае, если это ограничение вводится в отношении успешных игроков – плюсовых аккаунтов, но при этом БК блокирует игровой счет, конфискует средства с игрового счета, который был до введения ограничений, оставляет в силе требования по обороту средств на игровом счете в случае их наличия, а также отказывается осуществлять выплату средств с игрового счетапо первому требованию игрока, то BetGuard рассматривает такие действия БК как нарушение рекомендаций и оставляет за собой право снизить оценку БК в рейтинге.
Порезка коэффициентов (уменьшение коэффициентов для отдельно взятого игрока)
В случае, если это ограничение вводится в качестве защитной меры от «вилок», «коридоров» и иных спекулятивных либо мошеннических действий на линиях БК, то BetGuard не учитывает эти ограничения при формировании рейтинга.
В случае, если это ограничение вводится в отношении успешных игроков – плюсовых аккаунтов, но при этом БК не проводит конфискацию средств с игрового счета, который был до введения ограничений, снимает все требования по обороту средств на игровом счете в случае их наличия, а также осуществляет выплату средств с игрового счета по первому требованию игрока, то BetGuard оставляет за собой право внести в обзор БК информацию о санкциях к успешным игрокам, но это не будет влиять на снижение оценки БК.
В случае, если это ограничение вводится в отношении успешных игроков – плюсовых аккаунтов, но при этом БК блокирует игровой счет, конфискует средства с игрового счета, который был до введения ограничений, оставляет в силе требования по обороту средств на игровом счете в случае их наличия, а также отказывается осуществлять выплату средств с игрового счета по первому требованию игрока, то BetGuard рассматривает такие действия БК как нарушение рекомендаций и оставляет за собой право снизить оценку БК в рейтинге.
Блокировка игрового счета, конфискация выигрышей исредств на игровом счете
BetGuard признает такие санкции в отношении игрока, как блокировка игрового счета, конфискация выигрышей и средств на игровом счете обоснованными, если:
- Игрок уличен в мошенничестве: предоставление игроком заведомо подложных документов, противозаконные действия игрока с кредитными картами и иными платежными системами, осуществление игроком ставок надоговорные матчи, признанные таковыми официально, обоснованный и доказанный мультиаккаунтинг игрока, а именно способов пополнения игрового счета, совпадение IP-адресов
- Отказ игрока от прохождения процедуры верификации личности.
Пополнения баланса на счете игрока и выплаты
Размер и условия выплат игрокам
- Размер максимальной выплаты, равно как и условия осуществления выплат игроку, включая сроки, основания и способы выплат, должны быть указаны в правилах БК и исполняться в строгом соответствии с правилами БК и действующим законодательством Республики Казахстан.
- Выплата средств с игрового счета в БК на счет игрока должна производиться по первому требованию игрокав сумме, указанной игроком в заявке на вывод средств. Выплата суммы, указанной игроком в заявке на вывод средств, частями не допускается и рассматривается BetGuard как нарушение рекомендаций.
- В случае, если выбранный игроком способ вывода средств с игрового счета в БК имеет установленные ограничения на размер одной транзакции, то вывод суммы, указанной игроком в заявке на вывод средств, частями допускается и не рассматривается BetGuard как нарушение рекомендаций.
- Выплаты наличными в кассах БК должны производиться в срок, не превышающий 3 (трех) календарных дней с момента подачи игроком заявки на вывод средств.
- Выплаты на банковские счета и кредитные карты должны производиться в срок, не превышающий 5 (пяти) рабочих (банковских) дней с момента подачи игроком заявки на вывод средств.
- Выплаты на платежные системы должны производиться в срок, не превышающий 2 (двух) суток с момента подачи игроком заявки на вывод средств.
- Нарушение БК сроков выплат, отсутствие в правилах БК размера максимальной выплаты, равно как и понятных и прозрачных условий осуществления выплат игроку, включая сроки, основания и способы выплат, будут рассматриваться BetGuard как нарушение рекомендаций.
- В случае, если по независящим от БК причинам, например, законодательно установленная обязанность БК проверять игровой счет либо действия игрока на предмет соответствия действующему законодательству в сфере противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма либо по иным обоснованным причинам нарушены сроки выплаты игроку, то BetGuard не будет рассматривать это как нарушение рекомендаций. Каждый случай нарушения сроков выплат будет проверяться BetGuard на предмет необоснованной, искусственно вызванной задержки со стороны БК. Нарушение сроков выплат не может носить системный характер.
Пополнения баланса на счете игрока и выплаты
Размер и условия выплат игрокам
- Расчет ставок должен осуществляться на основании официальных результатов, источниками для получения которых являются официальные сайты организаторов спортивных соревнований, а также официальная информация, предоставленная напрямую от официальных представителей спортивных федераций.
- В случае отсутствия результатов на официальных сайтах организаторов спортивных соревнований (например, неразмещение информации организатором спортивных соревнований на официальном сайте в разумные сроки), неполноты информации, размещенной организатором спортивных соревнованийна официальном сайте, расчет ставок рекомендуется осуществлять на основании данных, предоставленных независмыми, авторитетными, общепризнанными поставщиками спортивных данных: Running Ball, Opta, Betradar (Sportradar), RTS (Real Time Sportscast) и др.
- Условия расчета ставок, включая основания и признанные БК источники получения результатов, должны быть указаны в правилах БК. Отсутствие понятных и прозрачных условий расчета ставок в правилах БК будет рассматриваться BetGuard как нарушение рекомендаций.
Отмена ставок (возврат)
BetGuard признает обоснованными действия БК по отмене (возврате) ставки, в том числе выигрышной, если:
- БК зафикисровала ставки на «послеголы» - ставка сделана на исход, результат которого уже известен, ставка сделана по своевременно не обновленномукоэффициенту либо коэффициенту очевидно не соответствующему ходу спортивного события на момент ставки по причине медленной работы скаутского сервиса БК.
- Неверно указаны формат спортивного события, названия команд, регламент соревнования либо имена спортсменов.
- Основания и условия отмены (возврата) ставок должны быть указаны в правилах БК. Отсутствие понятных и прозрачных условий отмены (возврата) ставок в правилах БК будет рассматриваться BetGuard как нарушение рекомендаций.
В случае, если ставка сделана по некорректному (нерыночныму, ошибочныму) коэффициенту, то рекомендуется пересчитать такую ставку по корректному (правильному, рыночному) коэффициенту на момент совершения ставки по некорректному (нерыночныму, ошибочныму) коэффициенту.
Все возвраты по стакам должны быть сделаны не позднее 3 (трех) суток после окончания события.
BetGuard оставляет за собой право внести в обзор БК, правила и политика которых предусматривают возврат по всем без исключения ставкам, сделанным по некорректным (нерыночным, ошибочным) коэффициентам соответствующую информацию. В случаях возвратов по некорректным (нерыночным, ошибочным) коэффициентам БК не может получить более высокую оценку.
Служба поддержки
BetGuard будет рассматривать работу службы поддержки БК как несоотвествующую требованиям BetGuard, если:
- имеет место очевидная некомпетентность и предоставление службой поддержки БК недостоверной и не соответствующей действительности информации.
- зафиксированы оскорбления игроков, унижения чести и достоинства игроков, равно как и причинение иного морального вреда, использование сотрудниками службы поддержки БК нецензурной лексики.
- служба поддержки БК затрагивает вопросы, не относящихся к предмету запроса.
- в правилах БК или на сайте БК отсутствует информация о сроках обработки службой поддержки БК запросов игроков.
- обработка запросов игроков службой поддержки осуществляется в срок, превышающий сутки после направления запроса.
- служба поддержки БК игнорирует запросы игроков.
- служба поддержки БК не разъясняет ситуацию по конкретному случаю, не прнимает во внимание особенности каждого конкретного случая и отвечает выдержками из правил.
Легитимность деятельности БК
БК может претендовать на высокую оценку в рейтинге BetGuard, если:
- БК осуществляет свою деятельность в строгом соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
- БК имеет лицензию Министерства культуры и спорта Республики Казахстан на осуществление букмекерской деятельности.
Изменение оценки БК
- Повышение оценки возможно только при отсутствии открытых жалоб.
- Любая БК может повысить свою оценку, исполнив требования и рекомендации, указанные в настоящем документе.
- Оценки любой БК могут быть понижены, если хотя бы одна из обоснованных жалоб не была удовлетворена в разумные сроки либо в случае, если БК допущены грубые нарушения: необоснованная конфискация средств с игрового счета, необоснованные блокировки игрового счета и длительные задержки выплат.
Заключительные положения
Настоящий документ вступает в силу с даты публикации или внесения изменений в настоящий документ.
